超市用灯在提高服务质量过程中的作用

超市可以说是服务业中的代表，Beval既然是服务业，在保证商品安全的前提下如何提高服务质量，一直是超市管理人员关心的问题。如果我要说一个个不同属性的超市灯能为提高服务质量起到一定的作用肯定会受到不少人的质疑，提高服务质量，重点在人，一个小小的超市照明灯具能发挥什么作用呢？

要知道，超市与其他行业的独特性，有时候它对于员工道德和专业素质的要求会很高，超市的运营模式其实就是和自己的衣食父母天天的面对面。超市员工需要在职业道德、礼貌礼仪和专业素养方面具备一定的基础，这些都是主观方面的行为。如果超市能在客观环境上为自己的员工和顾客营造一个良好温馨的工作和消费环境，可以提升自身企业在员工心目中的形象，也为超市整个运营服务过程中的双方提供一个温馨、有序的环境，这就是超市照明灯具在提高服务质量过程中起到的客观作用。

比如在入口处，装上明亮的超市日光灯，再配上一两位面带微笑说着“欢迎光临”的工作人员，顾客的心情就会在踏入超市入口的时候就已经欣喜不已。步入超市，蔬果区的蔬菜、瓜果被专用的灯具照射的新鲜饱满，生鲜区的肉类鲜虾也看的让人垂涎欲滴，购物的过程中每个经过顾客身边的工作人员都会积极、热情、主动地为每一位顾客服务，再配上在不同灯光照射下色彩鲜明的商品，能让顾客在愉悦的心情中完成购物之旅。若是有顾客在超市购物的过程中遇到麻烦和疑问，可以把顾客专门带到超市专门设置的贵客室中，可以在不影响超市正常运营秩序的情况下，细心的聆听顾客的诉求。若是贵客室中安装了柔和的led日光灯，绝对可以起到平和顾客情绪的作用，员工再以积极态度正视各种投诉，不断反省自我，才能及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务质量，把顾客的不满作为工作改进和努力的方向。

这就是一个小小的超市照明灯具发挥的作用，它可以在无形当中帮助超市在提高服务质量的过程中起到自身的客观作用。当然，培训和不断加强员工的服务意识依然是最重要的，灯具只是辅助，员工才是第一线的。