俗话说,顾客就是上帝。为顾客营造一个良好的购物环境是吸引顾客购买商品的一个至关重要的因素。因为现在超市的竞争也是越来越大,这也让很多大老板们很头疼。那么,怎样使超市在激烈的竞争中脱颖而出呢?我认为靠的的不仅仅是消费品的品质,最重要的还是服务的品质,硬件上的服务以及商品促销员素质的提升。
所谓硬件上的服务,就包括超市在装修方案上要考虑怎样才能给顾客营造一个良好的购物环境,怎样才能刺激消费者的购买欲望。这也就涉及到商场灯光照明的设计应用。怎样能够使商场灯光照明让顾客感到温馨,灯光过于明亮会使顾客感到刺眼,灯光灰暗有使顾客因为无法看清商品无法购买。现在很多超市也是吸取了前辈失败的教训,在商场的照明系统运用了铝合金日光光带,在生鲜区运用了生鲜照明灯管,不仅省电而且灯光比较柔和。灯光打在商品上能够提高商品的光泽度,刺激顾客的购买需求。所以,超市在灯光照明这块一定要选择专用的照明灯具,不能随意的搞几个灯管安上就行了。
另外,本着服务至上的原则,这就需要提高超市内商品促销员的自身素质。你想下,当顾客走进超市满心欢喜的想要购买某件商品的时候,如果我们的促销员爱搭不理甚至恶语相向,就算你的东西再好,顾客还有购买的欲望吗?促销员要做到对待顾客有礼貌,有耐心,还要负责把自己负责区域的商品卫生以及地面卫生整理干净。试想下,就算促销员再有礼貌,当顾客看到商品上都是灰尘的话,顾客还会有购买的欲望吗?