提升超市服务，从超市照明做起

作为服务型行业，BEVAL提高服务质量才是超市的生存之本。超市的发展方向是为所有顾客提供高水平、个性化的服务，这同时也是行业残酷竞争中各自水平高低的重要表现。而提升超市服务质量，可以从下列几点出发。

1、超市照明带动视觉效果

当今社会，文化充斥着我们每个人的生活。人们接受信息，更多的是依靠视觉，其次才是听觉，触觉。所以超市在服务顾客的时候，就应该考虑顾客的心理需求，为顾客打造良好的视觉效果。超市可以利用超市灯光设计，为不同的商品打造不同的视觉效果，避免单一、简单的超市照明，以免造成顾客视觉疲劳，产生购买疲惫。在蔬菜销售区域，利用蔬菜灯，为不同时节的蔬菜营造不一样的视觉效果，帮助顾客区分各种蔬菜的特性。在熟食区，利用熟食灯，衬托各种熟食的色、香、味，勾起顾客购买的欲望。

2、细节决定成败

一个高品质的企业不是依靠一个管理者的能力，而是依靠整个团队的能力。一个团队的成败则是建立在每个部门，每个人的细节追求上。所谓，细节决定成败。提升服务质量就必须从细节服务出发。把每一个细节小事当作大事情来落实，任何有损服务质量的细节，都不能采取“大事化小，小事化了”的态度。关注每一个细节，从服务的点滴做起。积累点滴细节的改善，只为顾客全方位的方便与满意，这就是细节服务的根本。例如，在顾客进出超市时，一句温馨的问候都是对顾客细微的关注。

3、培训提升素质

超市作为特殊的服务行业，不同于其他行业，它对员工服务素质的要求有时甚至要高于专业服务水平。所以，对员工进行专业培训的同时更应当加强员工素质方面的培训。超市可以定期安排员工综合素质培训、考核、评比，来提高员工的综合能力。加强员工与顾客沟通交流的各项能力，鼓励每一位员工都养成与顾客良好协作的习惯。从顾客的角度出发，为顾客提供最佳的购物方案，引导顾客认同我们的理念，真正把“以人为本、顾客就是上帝”的理念贯彻在工作的点点滴滴中。